11月27日，一位熱用戶來(lái)到了宣化供熱公司服務(wù)大廳，送上了一面印有“情系百姓，溫暖萬(wàn)家”的錦旗，以表達(dá)對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生的謝意。
11月18日，宣化供熱公司服務(wù)大廳接待了這位家住宣化區(qū)財(cái)神廟街的熱用戶。公司工作人員詳細(xì)了解了用戶家中的實(shí)際情況和對(duì)室內(nèi)溫度的需求，通過(guò)用戶的反饋，工作人員意識(shí)到這不是簡(jiǎn)單的不熱情況，很有可能是該用戶家中供熱管道出現(xiàn)了問(wèn)題。為了盡快解決問(wèn)題，工作人員及時(shí)趕到熱用戶家中，測(cè)溫核實(shí)并分析查找不熱原因。工作人員從單元井開(kāi)始對(duì)管道進(jìn)行分段排查，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，歷過(guò)6個(gè)多小時(shí)的不間斷排查，最終確定了熱用戶家中的壁暖高度高于入戶管500mm，導(dǎo)致用戶家中暖氣不熱。了解不熱原因后，工作人員在熱用戶家中的暖氣管上方加裝了排氣閥，使自動(dòng)排氣點(diǎn)高于壁暖。經(jīng)過(guò)維修后，熱用戶家中室溫達(dá)到25℃，熱用戶激動(dòng)的說(shuō)：“辛苦了，真的太感謝你們了！”，在感激之余還送來(lái)了印有“情系百姓，溫暖萬(wàn)家”的錦旗。
自供暖以來(lái)，供熱公司全體員工全力奮戰(zhàn)在供暖一線，時(shí)刻把群眾家中冷暖放在心上，及時(shí)為群眾解決問(wèn)題，認(rèn)真踏實(shí)工作，贏得了老百姓的認(rèn)可，樹(shù)立了公司良好的社會(huì)形象。